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Transporte e Embalagem
Temos consciência da importância do bom funcionamento do serviço de transportes para a satisfação dos nossos clientes. Para melhor informação de como enviamos os nossos produtos e quais os procedimentos a efectuar caso surja algum problema, preparamos a seguinte informação.
Quanto custa o serviço de transporte?
Moro nas Ilhas Pitcairn. Como posso encomendar?
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Quem faz a entrega?
As garrafas são muito delicadas. Como é entregue o produto?
Embalagem aberta ou danificada?
Que faço se uma garrafa chegar partida?
E se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?
Posso receber a encomenda no meu trabalho?
Recebi um produto que não corresponde ao que comprei?
O meu pedido nunca mais chega?
Quanto custa o serviço de transporte?
O transporte está optimizado para caixas em módulos de 3 garrafas, estando normalmente associado um desconto para esta quantidade do mesmo produto. No entanto podemos enviar desde 1 garrafa. O valor a cobrar para o transporte será calculado automaticamente aquando da elaboração da compra e varia de acordo com o local da entrega e com o peso da mercadoria em questão. Para obter informações do custo para o seu destino clique aqui. Para envios de quantidades superiores, deve solicitar-nos um pedido de orçamento por telefone para o número +351 265721173 ou enviando-nos um correio electrónico para info@winespiritus.com.
Moro nas Ilhas Pitcairn. Como posso encomendar?
Apesar de conseguirmos entregar em muitos países no mundo, infelizmente não conseguimos chegar a todos os destinos. Verifique aqui se o seu destino faz parte da nossa listagem de possibilidades.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Os pedidos têm um prazo de entrega variável dependendo do país de destino, podendo variar de 1 até 7 dias úteis. Em regra, a entrega poderá ocorrer num espaço de 48 a 72 horas para destinos na Europa e 5 a 7 dias para outros países. Poderão ocorrer excepções a que sejamos alheios, como por exemplo catástrofes naturais ou outros factores. O prazo de entrega só se inicia após liquidação do valor da compra. Para obter informações do prazo médio de entrega para cada um dos destinos clique aqui.
Quem faz a entrega?
As encomendas serão entregues por empresas especializadas para esse efeito.
As garrafas são muito delicadas. Como é entregue o produto?
Como produto delicado que é, a WineSpiritus.com desenvolveu embalagens especiais em cartão reforçado para o transporte de garrafas, desenvolvidas com o fim de protegerem eficazmente o seu conteúdo. Estas embalagens são compostas por uma caixa interior que cria uma caixa de ar entre a garrafa e a caixa de cartão exterior minimizando que os possíveis impactos durante o trajecto possam provocar danos no produto. Esta embalagem é amiga do ambiente. Mais que uma embalagem, também poderá servir como garrafeira modular para formar a sua adega!
Embalagem aberta ou danificada?
Todos os pedidos saem das nossas instalações com embalagem fechada e em perfeito estado. Se receber uma embalagem aberta ou danificada é importante que ponha essas indicações nos documentos do transportador e nos comunique para o email info@winespiritus.com indicando o número de encomenda. Se preferir não aceitar a entrega, escreva igualmente os motivos, e o transportador voltará com a encomenda à origem.
Que faço se uma garrafa chegar partida?
A WineSpiritus.com desenvolveu embalagens para evitar este tipo de problemas. Os parceiros de transporte também estão informados da fragilidade dos produtos. No entanto é sempre possível acontecer um imprevisto. Todos os produtos enviados pelas compras efectuadas na RareWinesPortugal.com devem ser examinados imediatamente no acto da sua recepção. Se detectar alguma humidade na caixa não aceite o pedido. Caso seja detectada qualquer imperfeição ou dano no produto, deve devolvê-lo à empresa de transportes anotando essas circunstâncias no documento da transportadora e justificando claramente o motivo da devolução na guia de remessa que acompanha o produto. De seguida deverá notificar de imediato a WineSpiritus.com do sucedido, de forma a resolver a ocorrência com a maior celeridade possível.
E se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?
As entregas em Portugal terão duas possibilidades: através da rede de mais de 350 lojas Pick Me da Chronopost ou entregas até às 18:00 através do serviço Chronopost 18h. Caso não tenha a certeza de estar disponível durante o período regular de entregas (até às 18h00) deverá optar pela alternativa de levantamento nas lojas Pick Me (veja aqui a loja Pick Me mais próxima) que funcionam, muitas delas, ao fim de semana e em horários mais prolongados. Se optar pelo serviço Chronopost 18h e, após tentativa de entrega, não conseguir receber o produto dentro dos horários estabelecidos, ser-lhe-á debitado um novo serviço de transporte. No serviço Internacional, na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa. Persistindo a ausência, a WineSpiritus.com será informada e entrará em contacto com o cliente para programação de nova entrega. Se continuar a persistir o problema de contacto, a WineSpiritus.com, enviará um e-mail ao cliente a fim de redireccionar a entrega. Todo este processo terá como objectivo evitar que o produto volte à WineSpiritus.com, evitando assim atrasos na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional. O cliente terá um prazo de 48 horas para responder ao e-mail com o endereço correcto, procedendo-se a uma nova e ultima tentativa de entrega. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a WineSpiritus.com. A partir desse momento, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira recebe seu pedido.
Posso receber a encomenda no meu trabalho?
Caso nunca esteja em casa no horário compatível com o serviço de entregas dos nossos parceiros, recomendamos que altere a morada de entrega para uma que seja mais compatível com a sua disponibilidade. Se for o seu local de trabalho podemos fazê-lo mas, não se esqueça de indicar o seu contacto telefónico. Este é essencial.
Recebi um produto que não corresponde ao que comprei?
Caso tenhamos cometido algum erro na preparação da sua encomenda, entre em contacto connosco enviando-nos um email para info@winespiritus.com, indicando-nos o sucedido. De seguida entraremos em contacto consigo para indicando quais os procedimentos que deverá ter. Com a recepção do material reclamado, faremos um controlo de qualidade para verificação das causas da não conformidade apontada. Se o produto foi devolvido por estar defeituoso ou não corresponder com o pedido original, procederemos à sua substituição imediata sem custos adicionais.
O meu pedido nunca mais chega?
Se, após 5 dias do prazo médio de entrega indicado, continuar sem receber o seu pedido, entre em contacto connosco para info@winespiritus.com, indicando o número de encomenda. Com a maior brevidade o informaremos do estado do pedido.