Transporte y Embalaje

Somos conscientes de la importancia que tiene el buen funcionamiento del servicio de transporte para la satisfacción de nuestros clientes. Para una mejor información sobre cómo enviamos nuestros productos y qué procedimientos seguir si surge un problema, hemos preparado la siguiente información.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Yo vivo en las Islas Pitcairn. ¿Cómo puedo pedir?  

¿Por cuánto tiempo es la entrega de mi pedido?

¿Quién hace la entrega?

¿Embalaje abierto o dañado?

¿Qué pasa si recibo una botella rota?   

¿Y si no estoy en casa para recibir mi pedido?

¿Puedo recibir el pedido en mi trabajo?

¿He recibido un producto que no es lo que he comprado?

¿Mi pedido no llega?

¿Cuánto cuesta el transporte?

El transporte está optimizado para cajas de 3 botellas, normalmente asociado a un descuento por esta cantidad de un producto. Sin embargo podemos enviar de 1 botella. El coste a cobrar por el envío se calcula automáticamente en el momento de la compra y varía con la localización de la entrega y el peso de las mercancías en cuestión. Para obtener más información del costo a su destino, haga clic aquí. Para cantidades superiores deben hacernos una solicitud de cotización por teléfono al número +351 265721173 o enviar un correo electrónico a info@winespiritus.com.


Yo vivo en las Islas Pitcairn. ¿Cómo puedo pedir?

Mientras que podemos entregar a muchos países del mundo, lamentablemente no podemos llegar a todos los destinos. Haga clic aquí para comprobar si su destino es parte de nuestra lista de posibilidades.
  

¿Por cuánto tiempo es la entrega de mi pedido?

Los pedidos tienen un tiempo de entrega que varía dependiendo del país de destino, que van desde 1 a 7 días. Como regla general, la entrega puede ocurrir dentro de unas 48 a 72 horas a destinos en Europa y de 5 a 7 días para los demás. Puede haber excepciones que desconocemos, como los desastres naturales u otros factores. El plazo de entrega se inicia sólo después de la liquidación de la compra. Para más información del plazo de entrega medio de a cada uno de los destinos, haga clic aquí.

¿Quién hace la entrega?

Los pedidos serán entregados por empresas especializadas para transporte. Las botellas son muy delicadas. 

¿Cómo recibo los productos?

Como producto sensible que es, WineSpiritus.com desarrolló un embalaje específico de cartón reforzada para el transporte de botellas, con el fin de proteger eficazmente los contenidos. Estos embalajes se componen de una caja interior que crea un espacio de aire entre la botella y el embalaje exterior para minimizar los impactos potenciales que, durante el viaje, podrían dañar el producto. Es un embalaje del medio ambiente. Más que un embalaje, también puede servir como almacenamiento de botellas para que forme su bodega!  

¿Embalaje abierto o dañado?

Todos los pedidos abandonan nuestras instalaciones con embalaje cerrado y en perfectas condiciones. Si usted recibe un embalaje abierto o dañado es importante poner esta información en los documentos del transportista y nos lo notifique al correo electrónico info@winespiritus.com indicando el número de pedido.
 Si usted prefiere no aceptar la mercancía, escriba también los motivos y el transportista volverá con el pedido a la procedencia.

¿Qué pasa si recibo una botella rota?

WineSpiritus.com a desarrollado embalajes propias para evitar este tipo de problemas. Las empresas de transporte también son conscientes de la fragilidad de los productos. Sin embargo, siempre es posible que suceda algo inesperado. Todos los productos enviados por WineSpiritus.com deben ser examinados de inmediato por el cliente en el momento de su recepción. Si usted detecta cualquier humedad en la caja no acepte el pedido. Si detecta algún defecto o daño en el producto debe devolverlo a la empresa de transporte y en el documento que acompaña al producto toma nota de las circunstancias, explicando claramente el motivo de la devolución. A continuación, usted debe ponerse en contacto inmediatamente con WineSpiritus.com, para que solucione el caso con el menor tiempo posible.    

¿Y si no estoy en casa para recibir mi pedido?

Las entregas en Portugal tienen dos posibilidades: a través de una red de más de 350 tiendas Pick Me de Chronopost o las entregas hasta las 18:00 horas a través del servicio Chronopost 18h. Si usted no está seguro de que esté disponible durante las entregas regulares (a las 18.00 horas) debe optar por las tiendas Pick Me (ver aquí la tienda Pick Me más cercana) que trabajan, muchos de ellos, en el fin de semana y a horas prolongadas. Si opta por el servicio de Chronopost 18h, después del intento de entrega, si no puede recibir el producto dentro del plazo establecido, se le cobrará un servicio de transporte nuevo para recibir su pedido. Las entregas Internacionales, en la ausencia de personas autorizadas para recibir las mercancías, el transportista hará otro intento. La persistencia de la ausencia, WineSpiritus.com será informada y se pone en contacto con el cliente para programar una nueva entrega. Si el problema de contacto persiste WineSpiritus.com, enviará un correo electrónico al cliente con el fin de reorientar la entrega. Todo este proceso tendrá como objetivo evitar el regreso del producto a WineSpiritus.com, evitando así retrasos en la entrega y gastos innecesarios de transporte adicionales. El cliente tiene un plazo de 48 horas para responder a un correo electrónico con la dirección correcta, procediendo a un intento de entrega nueva y definitiva. Después de este período, los productos retornan a WineSpiritus.com. A partir de entonces, será hecho un nuevo cargo por flete nuevo si el cliente pretender recibir su pedido.    

¿Puedo recibir el pedido en mi trabajo?

Si usted nunca llegue a casa en el tiempo compatible con el servicio de entrega de nuestros Partners de transporte, le recomendamos que cambie la dirección de entrega a uno que es más compatible con su disponibilidad. Si considera su lugar de trabajo, puede hacerlo, pero no se olvide de incluir su número de teléfono. Esto es esencial.    

¿He recibido un producto que no es lo que he comprado?

Si hemos cometido un error en la preparación de su pedido, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a info@winespiritus.com, indicando lo que sucedió. A continuación, nos pondremos en contacto para indicar qué procedimientos debe hacer.
 Con la recepción del material reclamado, hacemos control de calidad para verificar las causas de incumplimiento se indica. Si el producto fue devuelto por ser defectuoso o no coincide con la solicitud original, debe proceder a la sustitución inmediata de forma gratuita.   

¿Mi pedido no llega?

Si, después de tres días del período de entrega indicado, todavía no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros para info@winespiritus.com, y infórmenos su número de pedido. Tan pronto como sea posible, informará al estado de su pedido.