Your cart
Il n'y a plus d'articles dans votre panier
Transport et Emballage
Frais de port et d'emballage Nous sommes conscients de l'importance du bon fonctionnement du service de transport pour la satisfaction de nos clients. Pour de meilleures informations sur la façon dont nous expédions nos produits et sur les procédures à suivre en cas de problème, nous avons préparé les informations suivantes.
Combien coûte le service de transport?
Je vis sur les îles Pitcairn. Comment puis-je commander?
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Qui fait la livraison?
Les bouteilles sont très délicates. Comment le produit est-il livré?
Colis ouvert ou endommagé?
Que dois-je faire si une bouteille arrive cassée?
Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande?
Puis-je recevoir la commande à mon travail?
Ai-je reçu un produit qui ne correspond pas à celui que j'ai acheté?
Ma commande n'arrive jamais?
Combien coûte le service de transport?
Le transport est optimisé pour les cartons en modules de 3 bouteilles, une remise est normalement associée à cette quantité d'un même produit. Cependant, nous pouvons expédier à partir de 1 bouteille. Le montant à facturer pour le transport sera calculé automatiquement lors de l'achat et varie en fonction du lieu de livraison et du poids de la marchandise en question. Pour obtenir des informations sur les coûts pour votre destination, cliquez ici. Pour les envois de quantités plus importantes, vous devez demander un devis en appelant le +351 265721173 ou en nous envoyant un e-mail à info@winespiritus.com.
Je vis sur les îles Pitcairn. Comment puis-je commander?
Bien que nous soyons en mesure de livrer dans de nombreux pays à travers le monde, nous ne pouvons malheureusement pas atteindre toutes les destinations. Vérifiez ici si votre destination fait partie de notre liste de possibilités.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les commandes ont un délai de livraison variable selon le pays de destination, qui peut varier de 1 à 7 jours ouvrés. En règle générale, la livraison peut avoir lieu dans un délai de 48 à 72 heures pour les destinations en Europe et de 5 à 7 jours pour les autres pays. Des exceptions peuvent se produire auxquelles nous ne sommes pas liés, telles que des catastrophes naturelles ou d'autres facteurs. Le délai de livraison ne commence qu'après le paiement du prix d'achat. Pour connaître le délai de livraison moyen pour chacune des destinations, cliquez ici.
Qui fait la livraison?
Les commandes seront livrées par des sociétés spécialisées à cet effet.
Les bouteilles sont très délicates. Comment le produit est-il livré?
Produit délicat, WineSpiritus.com a développé des emballages spéciaux en carton renforcé pour le transport des bouteilles, élaborés dans le but de protéger efficacement son contenu. Ces emballages sont constitués d'une boîte intérieure qui crée un espace d'air entre la bouteille et la boîte en carton extérieure, minimisant ainsi les éventuels impacts pendant le transport qui pourraient endommager le produit. Cet emballage est respectueux de l'environnement. Plus qu'un emballage, il peut aussi servir de cave à vin modulable pour constituer votre cave à vin !
Colis ouvert ou endommagé?
Toutes les commandes quittent nos installations avec des emballages fermés et en parfait état. Si vous recevez un colis ouvert ou endommagé, il est important que vous mettiez ces indications sur les documents du transporteur et que vous nous en informiez par email à info@winespiritus.com, en indiquant le numéro de commande. Si vous préférez ne pas accepter la livraison, écrivez également les raisons, et le transporteur retournera la commande à l'origine.
Que dois-je faire si une bouteille arrive cassée?
WineSpiritus.com a développé des emballages pour éviter ce type de problème. Les partenaires de transport sont également informés de la fragilité des produits. Cependant, il est toujours possible que quelque chose d'inattendu se produise. Tous les produits envoyés pour des achats effectués sur WineSpiritus.com doivent être examinés immédiatement après réception. Si vous détectez de l'humidité dans la boîte, n'acceptez pas la commande. Si une imperfection ou un dommage au produit est constaté, vous devez le retourner à la société de transport, en notant ces circonstances dans le document du transporteur et en justifiant clairement la raison du retour dans le bon de livraison qui accompagne le produit. Ensuite, vous devez immédiatement informer RareWinesPortugal.com de ce qui s'est passé, afin de résoudre l'événement le plus rapidement possible.
Que faire si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande?
Les livraisons au Portugal auront deux possibilités : via le réseau Chronopost de plus de 350 magasins Pick Me ou les livraisons jusqu'à 18h00 via le service Chronopost 18h. Si vous n'êtes pas sûr qu'il sera disponible pendant la période de livraison régulière (jusqu'à 18 heures), vous devez opter pour l'alternative de retrait dans les magasins Pick Me (voir le magasin Pick Me le plus proche ici) qui sont ouverts, beaucoup d'entre eux, le week-end et à des heures plus longues. Si vous optez pour le service Chronopost 18h et qu'après une tentative de livraison, vous ne parvenez pas à recevoir le produit dans les délais impartis, une nouvelle prestation de transport vous sera facturée. Dans le service International, en l'absence de personnes autorisées à recevoir la marchandise, la société de transport fera une nouvelle tentative. Si l'absence persiste, WineSpiritus.com en sera informé et recontactera le client pour programmer une nouvelle livraison. Si le problème de contact persiste, RareWinesPortugal.com enverra un email au client afin de rediriger la livraison. L'ensemble de ce processus aura pour but d'éviter que le produit ne retourne à WineSpiritus.com, évitant ainsi des retards de livraison et des frais de transport supplémentaires inutiles. Le client disposera d'un délai de 48 heures pour répondre à l'e-mail avec l'adresse correcte, en procédant à une nouvelle et dernière tentative de livraison. Passé ce délai, la marchandise sera retournée à WineSpiritus.com.A partir de ce moment, il y aura un nouveau frais de transport si le client veut recevoir sa commande.
Puis-je recevoir la commande à mon travail?
Si vous n'êtes jamais chez vous à l'heure compatible avec le service de livraison de nos partenaires, nous vous recommandons de changer l'adresse de livraison pour une adresse plus compatible avec vos disponibilités. Si c'est votre lieu de travail, nous pouvons le faire, mais n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de téléphone. Celui-ci est essentiel.
Ai-je reçu un produit qui ne correspond pas à celui que j'ai acheté?
Si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à info@winespiritus.com, nous informant de ce qui s'est passé. Nous vous contacterons ensuite pour vous indiquer les démarches à suivre. A réception du matériel réclamé, nous procéderons à un contrôle qualité pour vérifier les causes de la non-conformité signalée. Si le produit a été retourné parce qu'il était défectueux ou ne correspondait pas à la commande d'origine, nous le remplacerons immédiatement sans frais supplémentaires.
Ma commande n'arrive jamais?
Si, après 5 jours du délai de livraison moyen indiqué, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@winespiritus.com, en indiquant le numéro de commande. Nous vous informerons de l'état de la commande dès que possible.