Transport et Emballage


 

Nous sommes conscients de l'importance du bon fonctionnement du service de transport à la satisfaction de nos clients. Pour une meilleure information sur la façon dont nous envoyons nos produits et les procédures à effectuer en cas de problème, nous avons préparé l'information suivante.

  

Combien coûte le service de livraison?

Je réside dans les îles Pitcairn. Comment puis-je commander?

Combien de temps dure la livraison de ma commande?

Qui prend la livraison?

Les bouteilles sont très délicate. Comment le produit est livré?

Emballage ouvert ou endommagé?

Que dois-je faire si une bouteille est endommagé

Et si je ne suis pas a la maison pour recevoir ma commande?

Puis-je recevoir votre commande dans mon travail?

J'ai reçu un produit qui n'est pas ce que j'ai acheté?

Ma commande n'arrive jamais?

  


 

 Combien coûte le service de livraison?

Le transport est optimisé pour caisses de 3 bouteilles, normalement associé à une réduction pour cette quantité d'un produit. Cependant, nous pouvons envoyer à partir de 1 bouteille. Le montant à facturer pour l'expédition sera calculé automatiquement dans le procédure d'achat et varie en fonction de le lieu de livraison et le poids des produits en question.

            

Pour plus d'informations sur le coût de votre destination, cliquez ici. Pour les quantités supérieur, demandez-nous un devis par téléphone au numéro +351 265721173 ou envoyez-nous un courriel à info@winespiritus.com.

 


 

 Je réside dans les îles PitcairnComment puis-je commander?

Bien que nous puissions livrer à de nombreux pays dans le monde, malheureusement, nous ne pouvons pas atteindre toutes les destinations. Vérifier ici si votre destination fait partie de notre liste de possibilités.

 


 

 Combien de temps dure la livraison de ma commande?

Les commandes ont un délai de livraison qui varie selon le pays de destination, allant de 1 à 7 jours. En règle générale, la livraison peut se produire dans les 48 à 72 heures vers des destinations en Europe et 5 à 7 jours pour les autres. Il peut y avoir des exceptions, comme les catastrophes naturelles ou d'autres facteurs. Le délai de livraison ne commence qu'après le règlement d'achat.

Pour plus d'informations de la période de livraison moyen pour chacune des destinations, cliquez ici.

 


   

 Qui prend la livraison?

Les commandes seront livrées par des sociétés spécialisées à cet effet.


  

 Les bouteilles sont très délicate. Comment le produit est livré?

Comme sensible qui est le produit, WineSpiritus.com a crée des emballages spécifique renforcé pour le transport de bouteilles, développé dans le but de protéger efficacement le contenu. Ces emballages sont constitués d'une boîte intérieure qui forme un espace d'air entre la bouteille et la boîte de carton extérieur, pour minimiser les impacts potentiels qui peut endommager le produit pendant le transport. 

Cet emballage est amie de l`environnement.

Plus qu’un emballage, peut aussi servir comme système modulaire pour construire votre cave à vin!

             

Pour plus d'informations sur l`Emballage Spécial 100% de WineSpiritus cliquez ici.

 


 

 Emballage ouvert ou endommagé?

Toutes les commandes laissent nos installations avec un emballage scellé et en parfait état. Si vous recevez un emballage ouvert ou endommagé est important de mettre cette information dans les documents du transporteur et avisez-nous au courrier info@winespiritus.com indiquant le numéro de commande.

Si vous préférez ne pas accepter la livraison, écrit également les raisons, et le transporteur doit retourner avec la commande à l'origine.


 

 Que dois-je faire si une bouteille est endommagé

WineSpiritus.com a développé un emballage pour prévenir ces problèmes. Les partenaires de transport sont également conscients de la fragilité des produits. Toutefois, il est toujours avoir in imprévu.

Tous les produits envoyés pour les achats en WineSpiritus.com doivent être immédiatement examinés au moment de sa réception. Si vous détectez de l'humidité dans la caisse n'accepte pas l'ordre. Si vous détectez des défauts ou des dommages en le produit, vous devez le immédiatement le retourner à l'entreprise de transport et annoter dans le document qui accompagne le produit les circonstances en expliquant clairement la raison de dévolution. Ensuite, vous devez aviser immédiatement le WineSpiritus.com, afin de résoudre l'instance avec le temps le plus court possible.

 


 

 Et si je ne suis pas a la maison pour recevoir ma commande?

Les livraisons au Portugal ont deux possibilités: par la chaîne de plus de 350 magasins Pick Me de Chronopost ou par le système de livraisons jusqu'à 18:00 par le service Chronopost 18h. Si vous n'êtes pas sûr d'être disponible au cours des livraisons régulières (jusqu`à 18h00) vous devrez opter pour l`option Pick Me (voir ici le magasin le plus proche de vous) qui travaillent, beaucoup d'entre eux, le week-end et à des horaires plus prolongés. Si vous optez pour le service de Chronopost 18h, après la tentative de livraison, si vous ne peuvent pas recevoir le produit dans le délai établi, il vous sera facturé un service d'expédition supplémentaire.

Pour les livraisons Internationaux, en l'absence des personnes habilitées à recevoir les marchandises, le transporteur fera une autre tentative. Persistant l'absence, WineSpiritus.com sera informé et prendra contact avec le client pour planifierune nouvelle livraison. Si le problème de contact persiste WineSpiritus.com, enverra un e-mail au client afin de rediriger la livraison. Tout ce processus aura pour but d'empêcher le retour du produit à Winespiritus.com, évitant ainsi les retards de livraisonet et les frais de transport inutiles supplémentaires. Le client dispose d'un délai de 48 heures pour répondre à l'e-mail avec l'adresse correcte, pour procéder à une tentative de livraison nouvelle et définitive. Après cette période, les marchandises sont retournées à WineSpiritus.com. Par la suite, il y aura de nouveaux frais de transport si le client veut recevoir son commande.

 


 

 Puis-je recevoir votre commande dans mon travail?

Si vous n`êtes pas chez vous dans le temps compatible avec le service de livraison de nos partenaires, nous vous recommandons de changer l'adresse de livraison à celui qui est plus compatible avec leur disponibilité. Si vous pensez a votre lieu de travail, nous pouvons le faire, mais n'oubliez pas d'inclure votre numéro de téléphone. Cela est essentiel.

 


 

 J'ai reçu un produit qui n'est pas ce que j'ai acheté?

Si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande, s'il vous plaît nous contacter en nous envoyant un courrier à info@winespiritus.com, nous montrant ce qui s'est passé. Ensuite, nous prendrons contact avec vous pour indiquer les procédures qui vous devrez suivre.

Avec la réception du produit de réclamation, nous faisons le contrôle de qualité afin de vérifier les causes de non-conformité indiquée. Si le produit a été retourné pour être défectueux ou ne correspond pas à la demande initiale, nous procéderons au remplacement immédiat gratuitement.

 


 

 Ma commande n'arrive jamais?

Si, après trois jours de la période moyen de livraison indiqué, toujours vous n`avez pas reçu la commande, s'il vous plaît nous contacter a info@winespiritus.com, indiquant le numéro de commande. Dès que possible, nous informerons l'état de votre commande.


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